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Fabriqué en Hollande
Conditions générales

 Article 1 - Définitions : 

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

1. Entrepreneur : personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

3. Contrat à distance : accord par lequel il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'au moment de la conclusion du contrat ;

4. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment ;

5. Délai de grâce : délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion légal ; chaque consommateur a le droit de retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.

7. Jour : jour calendaire ;

8. Opération à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans le cadre duquel l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre leur consultation ultérieure et la reproduction sans altération des informations stockées.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Matelas Riva Factory - World Mattress BV

Strammerboogh 27, 1921 WN Akersloot

Tél. 0251 - 77 00 50

KvK 74801481

TVA : NL860031500B01

AArticle 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et peuvent être lues sur le site web.

3. Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service sont applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur, en cas de conditions générales divergentes, peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

3.1 le prix toutes taxes comprises ;

3.2 les éventuels coûts de livraison ;

3.3 la manière dont l'accord sera mis en œuvre et les actions nécessaires à cet effet ;

3.4 l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;

3.5 le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord ;

3.6 le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai de respect du prix ;

3.7 le niveau du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base ;

3.8 les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;

3.9 La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est prévu au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions de celle-ci sont remplies.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut dissoudre le contrat.

3. Si l'accord est créé par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut - dans les limites de la loi - prendre connaissance de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une ordonnance ou une demande en la motivant, ou d'assortir l'exécution de conditions spéciales.

5. L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :

5.1 les coordonnées postales du bureau du professionnel où le consommateur peut déposer une réclamation ;

5.2 les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

5.3 les informations sur les services après-vente et les garanties existants ;

5.4 les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;

6. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. L'offre doit faire référence à ce lien avec les fluctuations et au fait que tous les prix mentionnés sont des prix recommandés.

3. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 7 - Conformité et garantie

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de fonctionnement et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales qui existaient à la date de conclusion du contrat.

2. A par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur en tant qu'arrangement de garantie offert n'affecte pas les droits et les revendications que le consommateur peut faire valoir en vertu de la loi et/ou de la distance en ce qui concerne un défaut d'exécution des obligations de l'entrepreneur envers l'entrepreneur.

Article 8 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à une indemnisation éventuelle.

4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera au consommateur la somme versée dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant cette dissolution.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement est livré sera notifié de manière claire et compréhensible, au plus tard lors de la livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

Article 9 - Paiement

1. Dans la mesure où le consommateur n'a pas convenu par la suite des montants à payer via iDEAL.

2. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou le paiement spécifié.

3. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve de restrictions légales, l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les frais raisonnables portés à sa connaissance à l'avance.

Article 10 - Procédure de plainte

1. L'entrepreneur doit disposer d'une procédure de plainte suffisamment notifiée et doit traiter la plainte conformément à cette procédure.

2. Les plaintes concernant l'application de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrit de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.

3. Les plaintes soumises au professionnel doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.